Agri Parts met à disposition des procédures simples pour la gestion des retours et des réclamations couvertes par la garantie. Ces services permettent le remplacement ou le retour des produits dans le respect des conditions prévues. Ci-dessous sont indiquées les étapes à suivre et toutes les informations utiles concernant les retours et la garantie.

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AGRI PARTS CONTRÔLE LES MARCHANDISES RETOURNÉES DÈS LEUR RÉCEPTION

ÉMISSION DU REMBOURSEMENT OU D’UN BON D’ACHAT NUMÉRIQUE

Veuillez lire attentivement les sections suivantes pour plus de détails.

1. Garantie

Les produits vendus par Agripartsitaly.com sont couverts par une garantie contre la non-conformité du produit. Les périodes de garantie sont indiquées dans le tableau ci-dessous :

La garantie commence à la date de livraison et couvre les produits utilisés et entretenus conformément aux instructions d’utilisation standard. En cas de non-conformité, il est possible de déposer une réclamation et de demander le retour ou le remplacement des produits.

1.1 Types de non-conformité

Non-conformités immédiatement détectables :
- La quantité reçue est différente de celle indiquée sur le document de vente ;
- L’article reçu ne correspond pas à la commande ;
- L’article commandé est endommagé.

Non-conformités non immédiatement détectables :
- Le produit présente des défauts de fonctionnement ;
- Le produit ne peut pas être installé.

1.2 Comment déposer une réclamation

En cas de non-conformité, la réclamation doit être envoyée à Agri Parts via le formulaire de contact ici. La demande doit être effectuée dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessous, à compter de la date de livraison du produit :

Veuillez vérifier attentivement, au moment de la livraison, l’intégrité de l’emballage, le nombre de colis et la conformité des marchandises reçues.
En cas de colis endommagé ou de quantité incorrecte, le client peut :
- Refuser la livraison (uniquement si le colis n’a pas été ouvert) ; le retour sera renvoyé à Agri Parts ;
- Accepter la livraison avec réserve et déposer une réclamation.
Si la quantité reçue est inférieure à celle commandée, Agri Parts effectuera un nouvel envoi à ses frais. Si le produit n’est pas disponible, un remboursement ou un bon d’achat numérique sera proposé via le profil utilisateur.
Aucune réclamation ne peut être déposée après l’expiration de la période de garantie indiquée au point 1.

1.3 Retour des produits sous garantie

Si Agri Parts est responsable de la non-conformité du produit, il est possible de retourner ou de remplacer les marchandises.
Les frais de retour sont à la charge d’Agri Parts, qui fournira toute la documentation nécessaire et, si possible, organisera le retrait.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit être expédié dans un emballage adéquat pour le protéger pendant le transport. Pour faciliter les procédures en entrepôt et obtenir rapidement le remboursement/le remplacement, veuillez insérer le formulaire de retour dans le colis, téléchargeable ici.
À réception, Agri Parts effectuera un contrôle qualité pour confirmer la non-conformité.
Selon les accords avec le client, Agri Parts procédera à :
- Le remplacement du produit ;
- Le remboursement (comme indiqué au point 3) ;
- L’émission d’un bon d’achat numérique utilisable via le profil utilisateur.
En cas de remplacement, aucune nouvelle commande n’est nécessaire. Si le produit de remplacement n’est pas immédiatement disponible, un remboursement ou un bon numérique sera proposé. Agri Parts effectuera un nouvel envoi à ses frais dès que le produit de remplacement sera disponible.

2. Retour dans le cadre du droit de rétractation

Les consommateurs particuliers et les professionnels avec numéro de TVA valide peuvent retourner les marchandises pour des raisons autres que celles indiquées ci-dessus dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, après notification par email via le formulaire de contact ici.
Dans ce cas, les frais de livraison sont à la charge du client. Le colis doit être envoyé par un service de livraison suivi à :

Agri Parts S.r.l.
Via F. Santi 8
40055 Villanova di Castenaso (BO)
Italie

Les marchandises doivent être retournées dans le même état que lors de la livraison. Elles doivent être expédiées dans un emballage adéquat pour les protéger pendant le transport. Pour faciliter les procédures en entrepôt et obtenir rapidement le remboursement/le remplacement, veuillez insérer le formulaire de retour dans le colis, téléchargeable ici.
Une fois reçu, Agri Parts vérifiera l’intégrité et la conformité des produits, puis procédera au remboursement (comme indiqué au point 3) ou à l’émission d’un bon d’achat numérique utilisable via le profil utilisateur.
En cas d’absence de suivi et si le colis n’est pas reçu, Agri Parts pourrait ne pas être en mesure d’accepter la demande de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que la commande et peuvent être complets ou partiels, selon les besoins. Ils sont valables pour tous les moyens de paiement disponibles : PayPal, carte de crédit (Nexi / XPay), Satispay et virement bancaire.

Remarque : Tout crédit de bienvenue ou réduction appliqué via un code promotionnel n’est pas remboursable.