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Por favor, lee atentamente las secciones siguientes para más detalles.
1. Garantía
Los productos vendidos por Agripartsitaly.com están cubiertos por garantía contra la no conformidad del producto. Los periodos de validez de la garantía se indican en la tabla a continuación:
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Profesionales (con NIF válido)
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12 meses
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Consumidores particulares
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24 meses
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La garantía comienza a partir de la fecha de entrega y cubre los productos utilizados y mantenidos según las instrucciones de uso estándar. En caso de no conformidad, se puede presentar una reclamación y solicitar la devolución o el reemplazo de los productos.
1.1 Tipos de no conformidad
No conformidades detectables inmediatamente:
- La cantidad recibida es diferente a la indicada en el documento de venta;
- El artículo recibido no corresponde al pedido;
- El artículo pedido está dañado.
No conformidades no detectables inmediatamente:
- El producto presenta defectos de funcionamiento;
- No es posible montar o instalar el producto.
1.2 Cómo presentar una reclamación
En caso de falta de conformidad, la reclamación deberá enviarse a Agri Parts mediante el formulario de contacto disponible aquí.
Para los Clientes Profesionales (empresas con número de IVA), cualquier falta de conformidad que pueda detectarse inmediatamente en el momento de la entrega (incluidos, entre otros, daños visibles, errores en el tipo de producto o en la cantidad entregada) deberá comunicarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Los defectos de funcionamiento o las faltas de conformidad que no puedan detectarse mediante una inspección ordinaria en el momento de la entrega podrán notificarse dentro de los plazos y en las condiciones previstas por la garantía aplicable (Sección 1).
Se recomienda a los Consumidores Particulares (personas físicas sin número de IVA) comprobar el producto en el momento de la entrega y comunicar sin demora cualquier falta de conformidad para facilitar una gestión más rápida de la reclamación. Dicha comunicación no limita ni perjudica en modo alguno los derechos reconocidos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano.
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar cuidadosamente la integridad del embalaje, el número de bultos y la conformidad de la mercancía recibida. En caso de que el paquete esté dañado o la cantidad entregada no sea conforme, el cliente podrá rechazar la entrega (siempre que el paquete no haya sido abierto), en cuyo caso será devuelto a Agri Parts, o aceptar la entrega firmando con reserva y presentar posteriormente una reclamación.
Si la cantidad recibida es inferior a la solicitada, Agri Parts realizará un nuevo envío a su cargo. Si el producto ya no estuviera disponible, se ofrecerá un reembolso o un vale de compra digital que podrá utilizarse a través de la cuenta del usuario. Para los Clientes Profesionales, las faltas de conformidad inmediatamente detectables deberán notificarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Por el contrario, los defectos de funcionamiento no detectables de forma inmediata podrán notificarse durante el período de garantía aplicable, es decir, dentro del plazo de un año desde la recepción de la mercancía.
No será posible presentar reclamaciones una vez expirado el período de garantía aplicable a los Clientes Profesionales y a los Consumidores, tal y como se establece en la Sección 1.
1.3 Devolución de productos en garantía
Si Agri Parts es responsable de la no conformidad del producto, es posible devolver o reemplazar las mercancías.
Los gastos de devolución corren a cargo de Agri Parts, que proporcionará toda la documentación necesaria y, cuando sea posible, organizará la recogida.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe enviarse en un embalaje adecuado que proteja el contenido durante el transporte. Para facilitar los procedimientos en el almacén y obtener el reembolso/reemplazo más rápidamente, se solicita incluir el formulario de devolución dentro del paquete, descargable aquí.
Al recibirlo, Agri Parts realizará un control de calidad para confirmar la no conformidad.
Según los acuerdos con el cliente, Agri Parts procederá a:
- Reemplazo del producto;
- Reembolso (según lo indicado en el punto 3);
- Emisión de un cupón digital utilizable a través del perfil del usuario.
En caso de reemplazo, no es necesario realizar un nuevo pedido. Si el producto de reemplazo no está disponible de inmediato, se ofrecerá un reembolso o un cupón digital. Agri Parts realizará un nuevo envío a su cargo tan pronto como el producto de reemplazo esté disponible.
2. Devolución por derecho de desistimiento
Los consumidores particulares y profesionales con NIF válido pueden devolver los productos por motivos distintos a los indicados anteriormente dentro de los 14 días posteriores a la entrega, previa notificación por correo electrónico mediante el formulario de contacto aquí.
En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente. El paquete debe enviarse mediante un envío rastreable a:
Agri Parts S.r.l.
Via F. Santi 8
40055 Villanova di Castenaso (BO)
Italia
Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron entregados. Deben enviarse en un embalaje adecuado que proteja el contenido durante el transporte. Para facilitar los procedimientos en el almacén y obtener el reembolso/reemplazo más rápidamente, se solicita incluir el formulario de devolución dentro del paquete, descargable aquí.
Los gastos de envío de la primera entrega, si se cobran, no son reembolsables.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, Agri Parts verificará la integridad y conformidad de los productos y procederá al reembolso (según lo indicado en el punto 3) o a la emisión de un cupón digital utilizable a través del perfil del usuario.
En ausencia de seguimiento del envío, si el paquete no se recibe, Agri Parts podría no poder procesar la solicitud de reembolso.
3. Modalidades de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido y pueden ser totales o parciales, según corresponda. Son válidos para todos los métodos de pago disponibles: PayPal, tarjeta de crédito (Nexi / XPay), Satispay y transferencia bancaria.
Nota: Los créditos de bienvenida o descuentos aplicados mediante un código promocional no son reembolsables en el derecho de desistimiento.
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